CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Entrée en vigueur : 22/04/2026

ARTICLE 1 - OBJET

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les droits et obligations de Vallheim et de ses Clients dans le cadre de la fourniture de prestations de coaching League of Legends en conférence digitale et de contenus numériques associés.

Elles s'appliquent à toute commande passée auprès du Prestataire, sauf accord écrit dérogeant expressément à tout ou partie des présentes CGV.

ARTICLE 2 - DESIGNATION DU PRESTATAIRE

Nom : Vallheim

Email de contact : vallheimlol@gmail.com

ARTICLE 3 - PRESENTATION DES SERVICES

Le Prestataire propose les offres suivantes :

3.1 - Accompagnement Ascension

L'Accompagnement Ascension est une formule d'accompagnement personnalisé comprenant :

• 4 séances personnalisées en conférence digitale,
• 1 appel hebdomadaire de suivi,
• Réponses asynchrones entre les séances,
• Analyse complète du profil du joueur + Journal de Tracking SoloQ,
• Roadmap 30 jours + 3 checklists (Pré-Game / Post-Game / Anti-Tilt),
• Bilan de compétences en début et en fin d'accompagnement,
• Garantie ASCENSION (voir article 8 de la présente).

3.2 - Accompagnement Ultime

L'Accompagnement Ultime comprend l'ensemble des éléments de l'Accompagnement Ascension, auxquels s'ajoutent :

• 10 fiches matchups personnalisées,
• Plans Lane + Midgame + SoloQ,
• Suivi mental dédié (routines anti-tilt, mindset).

ARTICLE 4 - CANDIDATURE ET COMMANDE

L'accès aux offres du Prestataire est conditionné à la réservation préalable d'un appel diagnostic gratuit et sans engagement. Lors de cette réservation, le Client renseigne ses coordonnées (email, ID Discord, pseudo en jeu et facultativement ses réseaux sociaux) via le formulaire disponible sur le site du Prestataire.

À l'issue de cet appel, si les deux Parties souhaitent donner suite, le Prestataire adresse au Client un lien de paiement.

La commande est définitive à réception du paiement intégral par le Prestataire. Une confirmation de commande récapitulant les éléments essentiels de la prestation est adressée au Client par email.

ARTICLE 5 - PRIX ET MODALITES DE PAIEMENT

5.1 - Prix

Les prix affichés s'entendent en euros toutes taxes comprises (TTC) pour les Clients résidant en France. Pour les Clients résidant hors de France, les prix s'entendent hors taxes locales applicables dans leur pays de résidence. Le Client est seul responsable du paiement de toute taxe, droit ou prélèvement applicable dans son pays de résidence, le Prestataire ne pouvant être tenu responsable de toute obligation fiscale locale incombant au Client.

Le Prestataire se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la commande.

Le Prestataire n'applique aucun prix personnalisé sur la base d'une prise de décision automatisée. Les tarifs pratiqués sont identiques pour l'ensemble des Clients, conformément à l'article L.111-1 11° du Code de la consommation.

5.2 - Modalités de paiement

Le règlement s'effectue par les moyens suivants :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard),
• PayPal,
• Amazon Pay,
• Klarna (paiement en 3 fois sans frais disponible).

Le paiement est exigible en totalité à la commande, sauf recours à l'option de paiement en 3 fois via Klarna, dont les conditions sont régies par les CGU de Klarna.

La commande ne sera considérée comme définitive qu'après confirmation du paiement par l'organisme concerné ou Stripe.

5.3 - Retard de paiement

En cas de retard ou d'échec de paiement, le Prestataire se réserve le droit de suspendre l'accès aux services jusqu'à régularisation.

ARTICLE 6 - DROIT DE RETRACTATION

6.1 - Principe

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la confirmation de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision, et ce tant que les prestations n'ont pas commencé.

6.2 - Renonciation au droit de rétractation - Prestation de coaching (art. L.221-28 1°)

Le Client est informé que, conformément à l'article L.221-28 1° du Code de la consommation, il perd son droit de rétractation sur la prestation de coaching dès lors que la première séance a été pleinement réalisée, sous réserve d'y avoir expressément consenti préalablement à la commande via le formulaire de réservation de l'appel diagnostic.

6.3 - Renonciation au droit de rétractation - Contenus numériques (art. L.221-28 13°)

Le Client est informé que, conformément à l'article L.221-28 13° du Code de la consommation, il perd son droit de rétractation sur tout contenu numérique sans support matériel dès sa première mise à disposition, sous réserve d'y avoir expressément consenti préalablement à la commande via le formulaire de réservation de l'appel diagnostic.

6.4 - Modalités d'exercice du droit de rétractation

Le droit de rétractation visé à l'article 6.1 ne peut être exercé que dans la mesure où aucune prestation de coaching n'a été pleinement réalisée et aucun contenu numérique n'a été mis à disposition. Dans ce cas, le Client doit notifier sa décision par email à l'adresse du Prestataire (vallheimlol@gmail.com) avant l'expiration du délai de 14 jours à compter de la confirmation de commande. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de la notification, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande ou selon les modalités propres à l'organisme de paiement concerné.

ARTICLE 7 - EXECUTION DES PRESTATIONS

7.1 - Organisation des séances

Les séances de coaching se déroulent en conférence. Les dates et horaires sont convenus d'un commun accord entre les Parties.

Le Client s'engage à se connecter à l'heure convenue. En cas d'absence non prévenue du Client dans un délai de 15 minutes après l'heure de début, la séance sera considérée comme consommée.

7.2 - Annulation et report

Toute annulation ou demande de report doit être effectuée au minimum 24 heures avant la séance prévue. En deçà de ce délai, la séance sera considérée comme consommée sauf cas de force majeure.

En cas d'empêchement du Prestataire, celui-ci s'engage à proposer un report de la séance dans les meilleurs délais.

7.3 - Problèmes techniques

En cas de problème technique imputable au Prestataire rendant la séance impossible, celle-ci sera reportée sans frais. En cas de problème technique imputable au Client, la séance sera considérée comme consommée.

7.4 - Majorité du Client

Les services proposés sont réservés aux personnes majeures (18 ans ou plus) ayant la pleine capacité juridique. En procédant à la réservation de l'appel diagnostic puis au paiement, le Client reconnaît expressément être majeur et disposer de la pleine capacité juridique pour s'engager dans le présent contrat.

ARTICLE 8 - GARANTIE ASCENSION

Le Prestataire propose une Garantie Ascension dans le cadre des deux offres. Cette garantie est soumise aux conditions cumulatives suivantes :

• Le Client joue un minimum de 14 parties par semaine durant la période d'accompagnement,
• Le Client applique le plan de jeu défini conjointement avec le Prestataire,
• Le Client participe à l'ensemble des séances prévues.

Si, malgré le respect de l'ensemble de ces conditions, le Client n'atteint pas +200 LP en 30 jours, le Prestataire s'engage à prolonger l'accompagnement gratuitement jusqu'à l'atteinte de cet objectif.

La garantie ne s'applique pas en cas de non-respect de l'une des conditions susmentionnées, de suspension de compte par l'éditeur du jeu, ou de tout événement indépendant de la volonté du Prestataire.

La Garantie Ascension constitue une obligation de moyens renforcée et non une obligation de résultat absolue. Les performances en jeu dépendent de nombreux facteurs propres au Client et du suivi stricto sensu des conditions cumulatives.

ARTICLE 9 - PROPRIETE INTELLECTUELLE

L'ensemble des contenus produits et transmis dans le cadre des prestations sont la propriété exclusive du Prestataire.

Le Client se voit accorder un droit d'usage personnel et non cessible sur ces contenus. Toute reproduction, diffusion, revente ou partage à des tiers, notamment sur des plateformes de streaming ou de partage de vidéos, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable du Prestataire.

Les sessions de coaching ne peuvent pas être enregistrées par le Client sans accord exprès du Prestataire.

ARTICLE 10 - RESPONSABILITES

10.1 - Responsabilité du Prestataire - Obligation de moyens

Le Prestataire s'engage à réaliser les prestations avec soin et professionnalisme. Son obligation constitue une obligation de moyens et non de résultats. La responsabilité du Prestataire ne saurait être engagée en cas de résultats insuffisants en jeu résultant du non-respect par le Client des recommandations formulées, de l'inactivité du Client, ou de tout facteur externe indépendant de la volonté du Prestataire.

10.2 - Garantie d'éviction

Pour les contenus numériques livrés dans le cadre des prestations, le Prestataire garantit le Client contre toute éviction conformément aux articles 1626 et suivants du Code civil. Pour les prestations de service, le Prestataire garantit au Client une jouissance paisible de l'ensemble des éléments fournis, conformément à l'article 1194 du Code civil.

10.3 - Garantie contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le Prestataire est tenu de la garantie à raison des défauts cachés des contenus numériques livrés qui les rendraient impropres à l'usage auquel ils sont destinés, ou qui diminueraient tellement cet usage que le Client ne les aurait pas acquis s'il en avait eu connaissance.

Cette garantie ne saurait couvrir les défauts apparents dont le Client aurait pu avoir connaissance lors de la mise à disposition des contenus, ni l'insatisfaction subjective quant aux résultats obtenus en jeu.

En cas de vice caché avéré, le Client dispose d'un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice pour agir, conformément à l'article 1648 du Code civil. Il pourra alors, à son choix, conserver le contenu et obtenir une réduction du prix, ou rendre le contenu et obtenir le remboursement intégral du prix versé.

10.4 - Limitation de responsabilité

La responsabilité du Prestataire ne saurait être engagée en cas de suspension ou fermeture du compte League of Legends du Client par l'éditeur du jeu Riot Games, de défaillance technique imputable aux outils tiers utilisés, ou de tout événement constitutif de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.

En cas d'incapacité temporaire ou permanente du Prestataire à exercer son activité, résultant notamment d'un accident, d'une maladie ou de tout autre événement indépendant de sa volonté, le Prestataire ou ses ayants droit s'engagent à en informer le Client dans les meilleurs délais. Dans cette hypothèse :

• En cas d'incapacité temporaire : les séances non réalisées seront reportées à la reprise d'activité du Prestataire ou remboursées au prorata si le Client ne souhaite pas attendre ;
• En cas d'incapacité permanente : le Client sera remboursé intégralement des sommes versées au titre des prestations non réalisées, sans que la Garantie Ascension puisse être invoquée au-delà de la date de survenance de l'incapacité.

Dans la mesure du possible, le Prestataire se réserve la faculté de se faire remplacer par un prestataire de niveau équivalent, sous réserve de l'accord préalable et exprès du Client. En cas de refus du Client, un remboursement au prorata des prestations non réalisées sera effectué dans les conditions prévues à l'article 6.4 des présentes.

10.2 - Responsabilité du Client

Le Client s'engage à fournir des informations exactes lors de la réservation de l'appel diagnostic, à être présent aux séances aux horaires convenus, et à mettre en œuvre de bonne foi les conseils prodigués par le Prestataire.

ARTICLE 11 - DONNEES PERSONNELLES

11.1 - Données traitées

Dans le cadre de l'exécution des prestations, le Prestataire collecte les données personnelles strictement nécessaires : adresse email, pseudo en jeu et ID Discord. Les informations de paiement sont collectées et traitées directement par les organismes de paiement concernés et ne transitent pas par le Prestataire.

11.2 - Finalité du traitement

Les données collectées sont utilisées exclusivement pour la gestion des candidatures, l'exécution des prestations, la facturation et le suivi de la relation client.

11.3 - Durée de conservation

Les données personnelles collectées par le Prestataire font l'objet d'une conservation limitée dans le temps, conformément aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel (ci-après « RGPD »), selon lequel les données ne peuvent être conservées sous une forme permettant l'identification des personnes concernées que pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.

À ce titre, les durées de conservation applicables sont les suivantes :

– Données de gestion de la relation client (adresse email, pseudo en jeu, ID Discord) : ces données sont conservées pendant toute la durée de la relation commerciale, puis pendant une durée de trois (3) ans à compter de la fin de ladite relation, conformément aux recommandations de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) en matière de prospection commerciale.

– Données relatives à l'exécution des prestations : ces données sont conservées pendant toute la durée de la relation commerciale, puis pendant une durée de cinq (5) ans à compter de la fin de celle-ci, conformément au délai de prescription de droit commun prévu à l'article 2224 du Code civil. Toutefois, dans l'hypothèse où le point de départ de la prescription serait reporté en application de ce même article, le Prestataire se réserve la faculté de conserver les données nécessaires à sa défense jusqu'à l'expiration effective du délai de prescription applicable, sans que cette conservation puisse excéder le délai butoir de vingt (20) ans prévu à l'article 2232 du Code civil.

– Données comptables et de facturation : conformément à l'article L.123-22 du Code de commerce, les documents comptables et les pièces justificatives afférentes sont conservés pendant une durée de dix (10) ans à compter de la clôture de l'exercice auquel ils se rapportent.

– Données de candidature n'ayant pas donné lieu à une commande : les données collectées lors de la réservation de l'appel diagnostic, incluant notamment l'adresse email, le pseudo en jeu du candidat, l'ID Discord et n'ayant pas abouti à la conclusion d'un contrat, sont conservées pendant une durée maximale d'un (1) an à compter du dernier contact avec le candidat, conformément aux recommandations de la CNIL en matière de gestion des prospects, sans que cette durée puisse excéder trois (3) ans conformément auxdites recommandations.

À l'issue de ce délai, ces données sont supprimées, sauf exercice par le candidat de son droit à l'effacement dans les conditions prévues à l'article 17 du RGPD, auquel cas la suppression intervient sans délai.

11.4 - Droits des personnes concernées

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD), toute personne concernée dispose des droits suivants :

• Droit d'accès : le Client peut obtenir la confirmation que des données le concernant sont traitées ainsi qu'une copie de ces données, sous réserve que l'exercice de ce droit ne porte pas atteinte aux droits et libertés de tiers ;
• Droit de rectification : le Client peut demander la correction de données inexactes ou incomplètes le concernant ;
• Droit à l'effacement : le Client peut demander la suppression de ses données personnelles. Ce droit ne s'applique pas lorsque le traitement est nécessaire à l'exécution du contrat, au respect d'une obligation légale incombant au Prestataire, ou à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice ;
• Droit à la limitation du traitement : le Client peut demander la limitation du traitement de ses données dans les cas prévus par le RGPD, notamment lorsque l'exactitude des données est contestée ou que le traitement est illicite ;
• Droit d'opposition : le Client peut s'opposer au traitement de ses données personnelles. Ce droit ne s'applique pas lorsque le traitement est nécessaire à l'exécution du contrat ou au respect d'une obligation légale incombant au Prestataire ;
• Droit à la portabilité : le Client peut recevoir les données qu'il a fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Ce droit est limité aux seules données fournies par le Client et traitées sur la base de son consentement ou de l'exécution du contrat ;
• Droit de ne pas faire l'objet d'une décision automatisée : le Client dispose du droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques le concernant.

Ces droits peuvent être exercés à tout moment par demande écrite adressée par email (vallheimlol@gmail.com.) à l'adresse du Prestataire. Le Prestataire s'engage à répondre dans un délai d'un (1) mois à compter de la réception de la demande, délai pouvant être prolongé de deux (2) mois supplémentaires en cas de demande complexe ou multiple.

Toutefois, en cas de demandes manifestement infondées ou excessives, notamment en raison de leur caractère répétitif, le Prestataire se réserve le droit soit d'exiger le paiement de frais raisonnables tenant compte des coûts administratifs supportés pour donner suite à la demande, soit de refuser d'y donner suite en motivant ce refus, conformément au RGPD.

En cas de réponse insatisfaisante ou d'absence de réponse dans les délais impartis, le Client dispose du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), autorité de contrôle compétente en France, accessible à l'adresse suivante : www.cnil.fr.

Art. 11.5 - Transferts de données hors Union Européenne

Dans le cadre de l'utilisation d'outils tiers nécessaires à l'exécution des prestations, certaines données personnelles du Client sont susceptibles d'être transférées vers des pays tiers à l'Union Européenne ne disposant pas d'un niveau de protection adéquat au sens de l'article 45 du RGPD. Ces transferts sont encadrés par les garanties appropriées prévues par le RGPD, notamment les clauses contractuelles types adoptées par la Commission Européenne conformément à la décision d'exécution (UE) 2021/914 du 4 juin 2021. Le Client est invité à consulter les politiques de confidentialité de chacun de ces prestataires pour plus d'informations sur les conditions de traitement de ses données personnelles.

ARTICLE 12 - CONFIDENTIALITE

Les Parties s'engagent mutuellement à conserver strictement confidentielles toutes les informations, données, documents et éléments de toute nature, qu'ils soient techniques, commerciaux, stratégiques ou personnels, échangés ou portés à leur connaissance dans le cadre de l'exécution des présentes (ci-après les « Informations Confidentielles »).

Chaque Partie s'engage à ne pas divulguer les Informations Confidentielles à des tiers, sous quelque forme que ce soit, sans l'accord préalable et écrit de l'autre Partie, et à n'utiliser lesdites informations qu'aux seules fins de l'exécution des présentes.

Cette obligation de confidentialité s'applique pendant toute la durée du contrat ainsi que pendant une période de trois (3) ans à compter de son expiration ou de sa résiliation, quelle qu'en soit la cause.

Sont toutefois exclus du champ de la présente obligation les informations qui :

• étaient déjà connues du public au moment de leur communication ;
• sont tombées dans le domaine public postérieurement à leur communication, sans faute de la Partie qui les a reçues ;
• ont été reçues légitimement d'un tiers autorisé à les divulguer ;
• doivent être divulguées en vertu d'une obligation légale ou d'une décision judiciaire.

ARTICLE 13 - REGLEMENT DES LITIGES

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français et rédigées en langue française. En cas de traduction dans une autre langue, la version française prévaudra en cas de contradiction entre les deux versions.

Pour les Clients résidant dans un État membre de l'Union Européenne, les dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans leur pays de résidence demeurent applicables dans la mesure où elles seraient plus protectrices que le droit français.

En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes, les Parties s'efforceront de trouver une solution amiable préalablement à toute action judiciaire. À défaut d'accord amiable, la compétence juridictionnelle sera déterminée comme suit :

• Pour les Clients résidant en France : conformément à l'article R.631-3 du Code de la consommation, tout litige sera porté devant le tribunal du lieu de domicile du Client ;
• Pour les Clients résidant dans un État membre de l'Union Européenne : Le Client consommateur peut saisir soit le tribunal de son lieu de domicile ;
• Pour les Clients résidant hors de l'Union Européenne : à défaut de règles impératives applicables dans le pays de résidence du Client, tout litige sera soumis aux tribunaux français compétents, sans préjudice du droit du Client de saisir la juridiction compétente de son pays de résidence.